UBND xã Vĩnh Hưng được thành lập trên cơ sở sáp nhập 03 xã Đại Đồng, Nghĩa Hưng, Yên Lập, ngay sau khi sáp nhập mặc dù phải thực hiện cùng lúc nhiều việc quan trọng, nhất là liên quan đến việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã, xây dựng chính quyền địa phương 02 cấp, ổn định tổ chức bộ máy... song UBND xã đã tập trung chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật, bảo đảm kịp thời, dân chủ, công khai, đúng thẩm quyền và phù hợp với tình hình thực tiễn, góp phần tạo tiền đề quan trọng phát triển Kinh tế - Xã hội của địa phương.

Đồng chí Nguyễn Thành Hưng - Phó bí thư, Chủ tịch UBND xã tiếp công dân định kỳ hàng tuần tại UBND xã

Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác tiếp công dân, UBND xã Vĩnh Hưng đã chủ động bố trí phòng tiếp công dân riêng biệt tại vị trí thuận tiện, trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết từ bàn ghế, máy tính đến hòm thư góp ý. Các nội quy, lịch tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo cũng như các quy định pháp luật hiện hành về khiếu nại, tố cáo đều được niêm yết công khai, rõ ràng tại bảng tin công cộng và trên trang thông tin điện tử của xã nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân tìm hiểu, thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình. Lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã luôn được duy trì nghiêm túc và thực hiện đúng quy định pháp luật. Bên cạnh đó, các đồng chí lãnh đạo cùng đội ngũ cán bộ chuyên môn luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng thực hiện việc tiếp công dân đột xuất đối với những vụ việc có tính chất cấp bách hoặc khi có yêu cầu thực tế phát sinh.

Với phương châm "Gần dân, hiểu dân", cán bộ làm công tác tiếp dân luôn tự ý thức giữ gìn thái độ ứng xử hòa nhã, tôn trọng và kiên nhẫn lắng nghe. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận đơn thư, cán bộ chuyên môn còn chủ động giải thích cặn kẽ các quy định pháp luật liên quan, hướng dẫn người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng thẩm quyền, đúng trình tự. Nhờ đó, rất nhiều vướng mắc, kiến nghị của người dân đã được tháo gỡ, giải quyết dứt điểm ngay từ cơ sở, hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện vượt cấp lên các cơ quan cấp trên. Song song với việc tiếp đón, quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân cũng được thực hiện một cách bài bản, khoa học và đúng thời hạn quy định. Khi có đơn thư phát sinh thuộc thẩm quyền, lãnh đạo UBND xã giao cho các bộ phận chuyên môn nghiên cứu, xác minh thông tin có giải pháp trả lời, giải quyết. Đối với những vụ việc phức tạp, kéo dài hoặc liên quan đến lợi ích của nhiều hộ dân, tập thể lãnh đạo UBND xã sẽ trực tiếp vào cuộc chỉ đạo sát sao, phối hợp chặt chẽ với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc xã, các ban, ngành, đoàn thể và đặc biệt là hệ thống hòa giải viên tại cơ sở. Thông qua việc tổ chức đối thoại, vận động, thuyết phục, UBND xã đã tìm ra những phương án giải quyết tối ưu, vừa bảo đảm nghiêm minh pháp luật, vừa bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người dân. Kết quả, 6 tháng đầu năm 2026 đã tiếp 52 lượt, 39 công dân; tiếp thường xuyên 30 lượt, 37 công dân, tiếp định kỳ và đột xuất 22 kỳ, 02 lượt công dân. Đã tiếp nhận và chuyển xử lý 32/32 đơn, nội dung đề nghị tập trung vào vấn đề giải quyết đất dịch vụ, giải phóng mặt bằng, tranh chấp đất đai, ô nhiễm môi trường…

Bên cạnh những kết quả đã đạt được, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo tại UBND xã vẫn còn những mặt hạn chế cần khắc phục. Để tiếp tục đổi mới, nâng cao hơn nữa hiệu quả của công tác này trong thời gian tới, đặc biệt là nhằm đảm bảo ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội UBND xã Vĩnh Hưng thực hiện một số giải pháp.

Thứ Nhất, tiếp tục tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy Đảng, chính quyền; gắn trách nhiệm trực tiếp của Chủ tịch UBND xã trong công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư. Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra tiến độ giải quyết các vụ việc, không để xảy ra tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm. Các vụ việc mới phát sinh phải được tập trung giải quyết dứt điểm ngay từ cơ sở, không để hình thành điểm nóng hay khiếu kiện đông người, vượt cấp.

Thứ Hai, từng bước thiết lập hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử đồng bộ để quản lý, xử lý đơn thư. Việc này giúp cán bộ tiếp dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết, tra cứu hồ sơ nhanh chóng, tránh tình trạng xử lý chồng chéo hoặc trễ hẹn với người dân. Đồng thời, nghiên cứu mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trực tuyến qua Trang thông tin điện tử của xã hoặc các ứng dụng thông minh, giúp nhân dân dễ dàng tương tác mọi lúc, mọi nơi.

Thứ Ba, tăng cường công tác phối hợp giữa UBND xã với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể. Chú trọng nâng cao chất lượng hoạt động của các Tổ hòa giải ở cơ sở; lấy công tác dân vận làm nòng cốt, kiên trì thuyết phục, vận động để hóa giải các mâu thuẫn, tranh chấp trong nội bộ nhân dân ngay từ khi mới chớm phát sinh.

Thứ Tư, tiếp tục chuẩn hóa quy trình tiếp công dân đi đôi với việc thiết lập kênh đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau mỗi buổi làm việc. Thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân, chú trọng rèn luyện kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giải quyết xung đột và nắm bắt tâm lý người dân để xử lý khéo léo, thấu tình đạt lý các tình huống phức tạp.

Thứ Năm, đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật về Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, tố cáo thông qua các buổi sinh hoạt chuyên đề ở khu dân cư, hệ thống loa truyền thanh; ứng dụng mạng xã hội để xây dựng các hình ảnh đồ họa ngắn gọn, dễ hiểu, giúp người dân nắm rõ quyền lợi cũng như nghĩa vụ của mình khi thực hiện khiếu nại, tố cáo.

Với sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ của cả hệ thống chính trị cùng những đổi mới, sáng tạo, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại tố cáo của UBND xã đã đạt được những kết quả tích cực, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào Đảng, Nhà nước và pháp luật, tạo nền tảng vững chắc để đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội của địa phương./.